Última atualização: 14/08/2025

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às compras realizadas na Loja das Válvulas Ltda, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá ser realizada por meio do nosso canal oficial de atendimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:

• Estar sem uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios e manuais

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias, conforme garantia legal.

Após o contato, poderemos solicitar:

• Fotos
• Vídeos
• Ou outro meio de comprovação do defeito

Após a análise, o produto poderá ser:

• Reparado
• Substituído por outro igual
• Ou ter o valor reembolsado, conforme a escolha do cliente e dentro dos prazos legais

3. Procedimento de Devolução

Devolução por arrependimento (até 7 dias) ou troca por defeito (até 90 dias):

• O envio do produto será realizado por meio de logística reversa, sem custo para o cliente, após a aprovação da solicitação
• O cliente receberá um código de postagem para envio do produto na agência indicada
• Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por análise de qualidade

Devolução por motivos diversos, fora das condições acima:

• O envio do produto será realizado por conta do cliente, após aprovação da solicitação
• O produto passará por análise de qualidade assim que chegar ao nosso centro de distribuição

4. Condições para Aceite da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto:

• Não poderá apresentar sinais de uso
• Não poderá apresentar sinais de lavagem
• Não poderá estar danificado
• Deverá conter todos os acessórios originais

Caso essas condições não sejam atendidas, o reembolso poderá ser recusado e o produto devolvido ao cliente.

5. Prazo para Reembolso

O prazo para reembolso inicia-se após o recebimento e a análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes
• Pix ou transferência bancária: até 5 (cinco) dias úteis
• Boleto bancário: até 5 (cinco) dias úteis

6. Produtos que Não Aceitamos Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos adquiridos de outros fornecedores ou fora dos canais oficiais da Loja das Válvulas Ltda.

7. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais abaixo, informando as informações necessárias:

• E-mail: comercial@thermoval.com.br
• WhatsApp: +55 16 98267-4343

Informações necessárias:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução
• Fotos, quando aplicável