1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deve ser feita por meio do nosso canal oficial de atendimento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
• Estar sem uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios e manuais

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias.

Após o contato, poderemos solicitar:
• Fotos
• Vídeos
• Ou outro meio de comprovação do defeito

Após a análise, o produto poderá ser:
• Reparado
• Substituído por outro igual
• Ou ter o valor reembolsado, conforme escolha do cliente e dentro dos prazos legais

3. Procedimento de Devolução

Devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias ou devolução para troca por defeito ou produto com problema dentro do prazo de 90 (noventa) dias:

• O envio do produto será realizado por logística reversa, sem custo para o cliente, após aprovação da solicitação
• O cliente receberá um código de postagem para envio do produto na agência indicada
• Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, passará por análise de qualidade

Devolução por motivos diversos fora das condições acima:

• O envio do produto será realizado por conta do cliente, após aprovação da solicitação
• O produto passará por análise de qualidade assim que chegar ao nosso centro de distribuição

4. Condições para Aceite da Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto:
• Não pode apresentar sinais de uso
• Não pode apresentar sinais de lavagem
• Não pode estar danificado
• Deve conter todos os acessórios originais

Caso essas condições não sejam atendidas, o reembolso poderá ser recusado e o produto devolvido ao cliente.

5. Prazo para Reembolso

O prazo para reembolso começa a contar após o recebimento e análise do produto:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes
• Pix ou transferência bancária: até 5 (cinco) dias úteis
• Boleto bancário: até 5 (cinco) dias úteis

6. Produtos que Não Aceitamos Devolução

Não aceitamos devoluções de produtos adquiridos de outros fornecedores.

7. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais abaixo, informando as informações necessárias:

• E-mail: comercial@thermoval.com.br
• WhatsApp: +55 16 98267-4343

Informações necessárias:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da devolução
• Fotos (se aplicável)